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Nous nous efforçons de vous tenir bien informé du statut de votre commande. Si vous avez créé un compte lors de votre achat, vous pouvez suivre le statut de votre commande via votre compte. Si vous n'avez pas créé de compte, nous vous recommandons de vérifier les informations de suivi qui vous ont été envoyées par e-mail dans la confirmation de commande. Dans la confirmation de commande, vous pourrez vérifier le statut de la livraison.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec les informations de suivi, veuillez contacter notre service client, ils pourront vous aider davantage !

Lors du paiement, vous avez les options de paiement suivantes :

1. iDeal : Avec le paiement par iDEAL ou carte de crédit, nous recevons immédiatement le paiement. Nous expédierons votre commande le jour même, à condition que les produits soient en stock.

2. Klarna Payez Plus Tard : Lorsque vous utilisez Klarna Payez Plus Tard, vous payez après avoir reçu les produits. Si les articles sont en stock, nous expédierons la commande le jour même. La facture suivra après que vous ayez reçu votre commande.

3. Klarna Payez en Plusieurs Fois / in3 : Si vous cho

isissez Klarna Payez en Plusieurs Fois ou in3, vous payez une partie du montant de la commande lors de la passation de la commande. Après avoir reçu votre commande, vous payez le montant restant comme sélectionné dans les options de paiement.

4. Carte de Crédit

5. Bancontact

6. Sofort Banking

7. Virement Bancaire : Lors du paiement par virement bancaire, la commande sera livrée 1 à 2 jours ouvrables après que nous avons reçu le paiement.

Si vous rencontrez des problèmes avec le paiement de votre commande, veuillez contacter notre service client.

Mon paiement a-t-il été réussi ?

Si vous n'êtes pas sûr que votre paiement ait été réussi, veuillez suivre ces étapes :

1. Le montant de l'achat est généralement débité immédiatement après la commande. Vérifiez votre relevé bancaire pour toute déduction.

2. Après un paiement réussi, vous recevrez une facture et une confirmation de commande par e-mail. Si vous n'avez pas été débité et que vous n'avez pas reçu ces documents, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez le service client.

Échec du paiement ?

Si votre paiement a échoué, cela peut être dû aux raisons suivantes :

1. Vérifiez vos détails : Si le paiement a été infructueux, assurez-vous d'avoir saisi vos détails correctement. Assurez-vous que votre adresse de livraison et votre numéro de compte bancaire sont exacts.

2. Paiement rejeté : Confirmez si les détails de votre méthode de paiement sont corrects. Si les problèmes persistent, cela peut être lié à votre compagnie de carte de crédit/banque. Nous vous recommandons de les contacter en premier. Votre carte pourrait être bloquée, désactivée ou la limite dépassée. Vous pouvez réessayer le paiement après 24 heures.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes ici pour vous aider !

Nous apprécions votre attention à cette question et sommes heureux de vous aider à résoudre tout problème de paiement.